نحرص في متجر سِدرة على تقديم منتجات طبيعية غذائية عالية الجودة بنقاء 100%. ونظرًا لحساسية المنتجات الغذائية ومتطلبات سلامة الغذاء، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
أولًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح حالة المنتج.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- عدم فتح الغطاء أو العبث بختم الأمان (خصوصًا الزيوت الغذائية).
- توفر رقم الطلب أو الفاتورة المرتبطة بالبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الزيوت والمنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.
- أي منتج تم العبث بتغليفه أو ختم الأمان.
- المنتجات المستخدمة أو غير الكاملة.
وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الغذاء.
رابعًا: رسوم الشحن
يتحمل متجر سِدرة رسوم الشحن في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا.
- إرسال منتج خاطئ للعميل.
وفي غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: طريقة الاسترجاع
يمكنكم طلب الاسترجاع عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 0594101477
- أو عبر إرسال طلب من خلال البريد الإلكتروني/المنصات الرسمية لسدرة.
سيتم التواصل معكم خلال وقت قصير لترتيب عملية الإرجاع.
سادسًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
سابعًا: سياسة إلغاء الطلب
- قبل الشحن: يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا.
- بعد الشحن: يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.